Услуги адвоката по защите прав потребителей

Решение вопроса с браком

В случае с браком появляются свои моменты. Очень часто продавец обвиняет покупателей в том, что проблема возникла по причине неправильного обращения с продукцией, из-за механического повреждения и т. п. В такой ситуации назначается экспертиза. Но если её результаты окажутся в пользу покупателя, то тогда продавец обязан будет не только вернуть деньги за товар, но ещё и компенсировать расходы.

Периодически магазин забирает продукцию для проведения экспертизы. Здесь очень важно знать, как именно грамотно оформить передачу товара, чтобы у вас потом остались доказательства его покупки. А если результаты такого исследования окажутся не в вашу пользу, но вы при этом убеждены в своей правоте, можно настоять на проведении повторной экспертизы. И учтите: перед тем, как отдавать продукцию продавцу, нужно обязательно зафиксировать состояние изделия. В большинстве случаев установить, когда именно конкретное устройство повредили механически, не представляется возможным.

Одним словом, взаимоотношения с недобросовестным продавцом – это огромное количество подводных камней. И чтобы не попасть ни в одну из ловушек, лучше всего проконсультироваться с опытным юристом, который специализируется именно на решении подобных вопросов. А если речь идёт о достаточно крупной покупке, то стоит просто поручить адвокату ведение дел от вашего имени.

Выплата компенсации

Бракованная продукция означает, что у покупателя появляется право на компенсацию, помимо возвращения средств за сам товар и штрафа, который по закону назначается в пользу потребителя (если продавец не согласен решать вопрос мирно). Итак, возместить магазин обязан все расходы, которые вы понесли в связи с такой покупкой:

• Возвращаются деньги, ушедшие на оплату экспертизы. Здесь никаких вопросов у суда не возникает, такие исследования традиционно выплачиваются за счёт ответчика в полном размере.
• Происходит возмещение материального ущерба. В данном случае тоже всё достаточно просто и понятно. Допустим, если вы купили неисправную розетку, из-за которой перегорел телевизор, то магазин обязан будет выплатить вам стоимость не только покупки, но и сломанной техники. Если у вас возникли проблемы со здоровьем из-за некачественного товара, в таком случае продавец должен компенсировать все расходы на лечение. Возмещаются траты в полном объёме, однако их нужно будет подтверждать (чеки и прочие документы).
• Компенсация упущенной выгоды тоже возможна. Но здесь уже возникают сложности. В частности, нужно грамотно обосновать конкретный размер таких расходов. Суду надо будет предоставить ваши расчёты и пояснить, как именно вы их вели. Чем больше информации, тем лучше. Например, если вам необходима конкретная деталь, чтобы заниматься частным извозом, то в таком случае продавца могут обязать возмещать вам то, что вы бы заработали. Правда, компенсируют только заработок, полученный официальным путём.
• Суды назначают также и возмещение морального ущерба. В российской правоприменительной практике этот пункт – один из самых спорных, поскольку речь обычно идёт о суммах в 2-3 тысячи рублей. То есть компенсации по этому направлению в большом объёме практически не встречаются. Тем не менее при выставлении комплексной претензии игнорировать такой пункт не стоит.
• Возмещение расходов на судебные издержки. Тут всё, опять же, традиционно: проигравшая сторона оплачивает победителю все расходы на разбирательства.

Добиться выплаты компенсации вполне реально. Но учтите, что вторая сторона может попытаться оспорить вашу сумму. И чтобы суд её не уменьшил, необходимо аргументировать все цифры. Чем больше у вас на руках окажется документов, тем лучше.