Защита прав потребителей

Права потребителя на надлежащим образом выполненную работу

Потребитель может не только купить товар, воспользоваться услугой, но и заказать выполнение работы. В данном случае деньги платят не за предмет и не за сервис, а за результат. И тот должен быть с такими характеристиками, которые позволят удовлетворить соответствующую потребность, решить задачу, ради чего и был сделан заказ. Это стандартный подход, применяемый для всех видов работ. Дальнейшая оценка зависит уже от конкретной сферы.

Важный момент: при оформлении такого договора большое значение имеет соблюдение требований заказчика. То есть если в тексте соглашения были указаны конкретные размеры, материалы, технологии, то именно они и должны использоваться. Нарушение перечисленного влечёт за собой право заказчика отказаться от результата выполненной работы, потребовать назад деньги и компенсацию. В то же время у второй стороны остаётся в такой ситуации право на результат.

Отстаивание прав потребителей

В России нарушения прав потребителей, к сожалению, встречаются повсеместно. Многие продавцы, например, категорически отказываются принимать назад товары, которые не подлежат добровольному возврату. Однако это ограничение никак не касается бракованной, испорченной продукции. Так, еду обычно не возвращают. Но если она оказалась просроченной, то магазин обязан забрать товар и немедленно вернуть деньги. Причём у покупателя в любом случае остаётся право обратиться в любой из надзорных органов в связи с выявленными нарушениями.

Ещё одна часто встречающаяся проблема – отказ продавца делать возврат, если у покупателя по разным причинам не сохранился чек (или если он оказался слишком сильно повреждённым). Однако учтите, что в законодательстве нигде не указано, что покупатель обязан предоставлять именно этот документ. В современном мире существует множество альтернативных способов доказать факт покупки:

• свидетельские показания (в судах вполне признаются);
• выписки с банковского счёта, указывающие на проведение транзакции;
• любые другие документы, кроме чека, позволяющие подтвердить факт продажи конкретного товара в определённый день (гарантийный талон с печатью, например);
• записи с видеокамер;
• уникальный характер покупки, скажем, акционный товар, который можно было приобрести только в конкретном магазине в определённое время.

Одним словом, вам не могут отказать в приёме товара на возврат на основании отсутствия чека. Это противозаконно. И если продавец будет упорствовать, он рискует потерять больше, чем деньги за продукцию, поскольку ему придётся вернуть их, а также выплатить вам компенсацию. Плюс его оштрафуют.

Существует огромное количество разных нюансов наподобие описанных. И с грамотным юристом все их вполне реально обойти, заставить продавца или же производителя нести перед вами ответственность за некачественный товар. Однако без квалифицированной правовой помощи вы можете оказаться беспомощными перед наглыми продавцами.

Привлекаем к ответственности продавцов и производителей

Необходимо отметить, что покупатель, ставший владельцем некачественного товара, может обратиться с претензией как в магазин, так и напрямую к производителю. Это его право – выбирать, куда и кому именно отправлять соответствующее заявление. Наши юристы же в такой ситуации могут подготовить пакет документов, чтобы у второй стороны не осталось ни малейшей возможности увильнуть от ответственности.

Учтите, что претензию в случае с франчайзи, например, можно отправить напрямую франчайзеру. Дело в том, что по российскому законодательству компания, которая торгует своим брендом, обязана следить за тем, как его используют, насколько качественную продукцию продают и т. п. Так что у вас есть ещё один рычаг давления на эту ситуацию.

Однако стоит иметь в виду, что по одному и тому же факту покупки можно связаться или с магазином, или с производителем и потребовать что-то одно: заменить продукцию на аналогичную, но надлежащего качества; вернуть деньги; устранить недостатки за свой собственный счёт. Нельзя настоять на том, чтобы вторая сторона и выполнила ремонт, и возвращала деньги.

Защита прав потребителей: что может сделать опытный юрист?

Наша компания неоднократно сталкивалась с грубым нарушением прав потребителей. Наш юрист может:

• Проследить за тем, чтобы досудебный порядок урегулирования данного спора соблюдался. Это важно, поскольку позволяет впоследствии спокойно обращаться в суд, не боясь, что иск не примут. А иногда ещё до этапа разбирательства удаётся добиться полного выполнения своих требований.
• Взять на себя оформление всех соответствующих бумаг, то есть претензии, искового заявления, ходатайства о назначении экспертизы, если в этом возникла потребность, прочее. Если продавец сменит место своего нахождения, то юрист может от вашего имени провести с ним деловую переписку.
• Собрать все необходимые для судебного разбирательства доказательства. Это не только чеки или же свидетельские показания, но ещё и заверенная нотариусом страница, допустим, интернет-магазина, где может идти описание товара. Если оно не соответствует реальным характеристикам продукции, то налицо – нарушение прав потребителей.
• Добиться назначения экспертизы в необходимых случаях. Наш юрист также готов присутствовать при изучении товара, чтобы проследить за строгим соблюдением процедуры.
• Представлять ваши интересы во время судебных заседаний, даже если вы лично там не появитесь. Впрочем, это и не особо обязательно: наши специалисты знают, как добиваться нужного, причём в сжатые сроки. Так что вы можете отправиться отдыхать, а после возвращения с курорта вас будет ждать компенсационная выплата и в целом выигранное дело.
• Проследить за приведением решение суда в исполнение. К сожалению, служба судебных приставов в России оставляет желать лучшего. Поэтому здесь принципиально не расслабляться после победы в суде, а грамотно оформить необходимые документы, познакомиться с приставом, который будет заниматься вашими делами. У него можно периодически уточнять детали по поводу текущей ситуации.
• Обжаловать решение суда, принятое не в вашу пользу или же попросту не до конца устроившее. В данном случае необходимо отметить, что мы берёмся за решение этой задачи, когда в ней есть практический смысл. Если же перспективы добиться большего отсутствуют, наша команда не станет этого скрывать.

Подробности сотрудничества с нами по вопросам защиты прав потребителей зависят уже от конкретного дела. Большое значение имеет конкретная отрасль и характерная для неё специфика.